Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — FRENCHMED
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Délai de rétractation et conditions de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être neuf, non porté, non lavé et exempt de toute odeur ou trace (maquillage, déodorant).
- L’article doit comporter toutes ses étiquettes d'origine et être replacé dans son emballage plastique initial French Med.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote si l'article présente des signes évidents d'utilisation.

2. Frais d'expédition pour les retours
Les frais d’expédition liés au retour des articles sont à la charge exclusive du client. 
En revanche, si le retour est dû à un défaut de fabrication avéré ou à une erreur de préparation de notre part (erreur de taille ou de référence envoyée), nous prendrons l'intégralité des frais de retour à notre charge.

3. Comment effectuer une demande de retour
Vous pouvez initier votre retour directement en toute autonomie :
1. Connectez-vous à votre espace client sur notre boutique en renseignant l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
2. Rendez-vous sur votre commande et cliquez sur « Demander un retour ».
3. Sélectionnez le ou les articles concernés ainsi que le motif.
4. Dès validation de votre demande par notre équipe, vous recevrez par e-mail les instructions ainsi que l'adresse postale où renvoyer votre colis.
Les colis retournés sans demande préalable validée ne pourront pas être traités.

4. Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier l'état de votre tenue dès réception du colis. En cas de défaut de couture, de bouton manquant ou d'article abîmé, contactez-nous sous 48 heures à contact@frenchmedparis.com avec des photographies du problème afin que nous procédions à un remplacement rapide.

5. Modalités de remboursement
Une fois le colis réceptionné et le contrôle qualité effectué, nous vous confirmerons par e-mail la validation de votre remboursement. 
Le montant sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés selon les délais de traitement de votre banque.